用二十年坚持以“工匠精神”对标国际头部企业技术
| 服务类别 | 基础服务 | 客户保障计划 | 无忧服务 |
| 服务等级 | 中级 | 高级 | 专家级 |
| 在线文档知识库 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 产品视频培训 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 版本升级 | 支持， 4小时响应 | 支持， 2小时响应 | 支持， 1小时响应 |
| 电话/传真支持 | 支持：正常工作时间4小时响应，5个 工作日内给予回复 | 提供7*24的技术支持服务 | 提供7*24的技术支持服务 |
| 邮件支持 | 支持，4小时响应 | 支持，2小时响应 | 支持，1小时响应 |
| 网络技术远程支持 | 购买过首次安装服务的用户，可享受1年5*8远程技术支持 | 支持，提供5*8的远程技术支持 | 支持，7*24 提供远程技术支持 |
| 远程巡检服务 | - | 支持，每年2次 | 支持，每年4次 |
| 现场系统巡检服务 | - | 支持，每年1次 | 支持，每年2次 |
| 现场技术支持 | 需单独购买 | 支持，每年1次 | 支持，每年2次 |
| 到达现场时间 | - | 支持，48小时内 | 支持，24小时内 |
| 灾难恢复演练服务 | - | 支持，与首次安装服务同步进行 | 支持，与首次安装服务同步进行 |
| 无忧保障 | - | - | 包含 |
| 首次安装服务 | 需单独购买 | 包含 | 包含 |
